FAQ
Vor der Reise
- Darf ich auch eigene Lebensmittel mit an Bord nehmen?
Prinzipiell darfst du aufgrund von Allergien und Unverträglichkeiten eigene Lebensmittel mit an Bord nehmen. Bitte beachte hierbei die Einfuhrbestimmungen der verschiedenen Länder. Außerdem steht dir an Bord keine Möglichkeit zum Kühlen dieser Lebensmittel zur Verfügung.
- Wann erhalte ich genauere Informationen zu meiner Anreise (Abfahrtszeit bei Busanreise, Zeiten und Boardinginformationen für meinen Flug)?
Die genauen Informationen zu deiner Anreise erhälst du ca. 14 Tage vor Beginn deiner Reise per E-Mail oder Post von uns.
- Was ist das Schiffsmanifest?
Das Schiffsmanifest ist ein ein- bis zweiseitiges Formular, mit dem die Reederei persönliche Daten und weitere wichtige Angaben aller Passagiere erfasst. Dies ist notwendig, um die reibungslose Ein- und Ausreise sowie mögliche Zollformalitäten in den einzelnen Zielländern zu organisieren.
- Welche Gegenstände sind an Bord nicht erlaubt?
Zur Gewährleistung deiner persönlichen Sicherheit sowie der Sicherheit aller Mitreisenden sind folgende Gegenstände im Hand- und Reisegepäck nicht erlaubt: Bügeleisen, Dampfbügeleisen, Glätteisen, Lockenstäbe, Messer, explosive Stoffe, Drogen, Wasserkocher, E-Scooter, Funkgeräte, Mehrfachsteckdosen, Verlängerungskabel, Drohnen, Flaschenwärmer für Kleinkinder sowie alkoholische Getränke wie Wein, Bier, Whisky, Gin, Wodka etc.
Zudem sind folgende Gegenstände vorher anzumelden: medizinische Hilfsmittel, spezielle Medikamente und Sauerstoffflaschen.
Erlaubt sind: Standard-Föhn, Lockenstab als Föhn sowie Rasierer.
Zusätzlich sollten bei einer Anreise per Flugzeug auch die Bestimmungen der jeweiligen Airline beachtet werden.
- Wie fülle ich das Schiffsmanifest aus?
Das Schiffsmanifest erhälst du über www.mycosta.de mit deiner Costa-Buchungsnummer. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, das Formular ca. 30 Tage vor Abreise auszufüllen. Es muss jedoch spätestens zwei Tage vor Reiseantritt ausgefüllt sein. Solltest du das Manifest nicht rechtzeitig ausfüllen, können wir dir leider keine Reiseunterlagen zusenden und eine Teilnahme an der Kreuzfahrt ist nicht möglich. Über den Link www.mycosta.de kannst du nach Erhalt deiner Costa-Buchungsnummer auch Ausflüge oder andere Leistungen an Bord buchen.
Welche Informationen werden benötigt?
- Ausweisdaten
- Vollständiger Name (maschinenlesbarer Teil)
- Notfallkontakt
- Bei individueller Anreise: - An- und Abreiseinformationen
- Welche Zahlungsmittel für die Bordausgaben bevorzugt werden
- Informationen über gesundheitliche Beeinträchtigungen bzw. Behinderungen (Art der Einschränkung und notwendige Hilfestellung im Notfall) sowie Allergien und Unverträglichkeiten
- Wo finde ich meine Costa-Reiseunterlagen?
Deine Reiseunterlagen stehen dir circa 30 Tage vor Reisebeginn im Costa Online Portal zur Verfügung. Ein Ausdruck der Unterlagen ist nicht zwingend notwendig, da du ganz bequem dein mobiles Endgerät zum Einchecken benutzen kannst. Lediglich der Kofferanhänger muss ausgedruckt und am Koffer befestigt werden.
- Wo muss ich meine Allergien und Unverträglichkeiten angeben?
Bitte melde uns deine Allergien und Unverträglichkeiten nach der Buchung. Du erhälst daraufhin einige Zeit vor Reisebeginn ein „Special Needs“-Formular, das du bitte ausfüllst und an uns zurückschickst, damit sich die Crew optimal auf deine Bedürfnisse vorbereiten kann.
- Darf ich auch eigene Lebensmittel mit an Bord nehmen?
Anreise & Einschiffung
- Ich benötige Hilfe bei der Aktivierung meiner Costa-Card.
Am Anreisetag warten hilfsbereite ATeams-Mitarbeiter direkt bei den Aktivierungs-Terminals und unterstützen dich bei der Aktivierung. So kannst du unbesorgt deine Reise beginnen.
- Muss ich an der Sicherheitseinweisung teilnehmen?
Ja, die Sicherheitsübung ist für alle Gäste verpflichtend. Ansonsten wird Ihre Costa-Card gesperrt.
- Wann erhalte ich genauere Informationen zu meiner Anreise (Abfahrtszeit bei Busanreise, Zeiten und Boardinginformationen für meinen Flug)?
Die genauen Informationen zu deiner Anreise erhälst du ca. 14 Tage vor Beginn deiner Reise per E-Mail oder Post von uns.
- Was ist das Schiffsmanifest?
Das Schiffsmanifest ist ein ein- bis zweiseitiges Formular, mit dem die Reederei persönliche Daten und weitere wichtige Angaben aller Passagiere erfasst. Dies ist notwendig, um die reibungslose Ein- und Ausreise sowie mögliche Zollformalitäten in den einzelnen Zielländern zu organisieren.
- Was mache ich, wenn mein Koffer am Anreisetag nicht auf der Kabine ist?
Die Kofferzustellung kann bis Mitternacht dauern. Auch wenn dein Kabinennachbarn sein Koffer bereits erhalten hat, bedeutet das nicht, dass du deinen auch schon erhalten haben musst. Solltest du deinen Koffer bis Mitternacht nicht erhalten haben, melde dich bitte bei der Rezeption.
- Was passiert, wenn ich meine Costa-Card nicht aktiviere?
Die Karte wird bei Nichtaktivierung gesperrt.
- Wie kann ich meine Costa-Card aktivieren?
Du erhälst deine Costa-Card beim Check-in. Zur Aktivierung musst du innerhalb von 24 Stunden nach der Einschiffung zu den Kartenterminals gehen und dein gewünschtes Zahlungsmittel hinterlegen. Das System hinterlegt automatisch das gleiche Zahlungsmittel für deinen Kabinenpartner, außer du wählst diesen Punkt aktiv ab. In diesem Fall muss dein Kabinenpartner ebenso ein Zahlungsmittel hinterlegen. Beachte: Bei Kartenzahlung benötigst du eine echte Kreditkarte (keine Visa Debit). Bei Barzahlung musst du mindestens 50 € als Pfand hinterlegen. Wenn du dieses nicht aufbrauchst, erhalst du es vor der Abreise am Terminal wieder.
- Wie kommt mein Koffer an Bord?
Du reist mit deinem Koffern bis zum Terminal am Abfahrtshafen. Dort gibst du deinen Koffer beim Check-in an der Gepäckabgabe ab. Unsere Mitarbeiter bringen ihn dann bis vor die Kabinentür. So kannst du entspannt an Bord gehen. Dieser Service ist kostenlos.
Bitte achte darauf, dass der Kofferanhänger, den du zusammen mit deinem Einschiffungsticket (Schiffsmanifest) ausgedruckt erhalten hast, gut sichtbar an deinem Koffer befestigt ist.
Wenn du den TEFRA-Gepäckservice buchst, wird dein Koffer von deiner Haustür bis vor deine Kabinentür geliefert. Du kannst also ganz entspannt ohne Gepäck zum Terminal reisen. Teilweise ist auch eine Abholung des Koffers an Flughäfen (z. B. München, Berlin) möglich.
- Ich benötige Hilfe bei der Aktivierung meiner Costa-Card.
An Bord
- An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen an Bord wenden?
Während der gesamten Reise steht dir eine deutschsprachige Betreuung durch Mitarbeiter des ATeams-Reiseservices an Bord zur Verfügung. Diese kannst du gerne zu den offiziellen Sprechzeiten ansprechen. Bei Problemen oder Fragen kannst du dich auch jederzeit an die Crew-Mitglieder an der Rezeption wenden.
- Darf ich an Bord rauchen?
An Bord unserer Kreuzfahrtschiffe herrscht ein striktes Rauchverbot im gesamten Innenbereich. In speziell gekennzeichneten Raucherbereichen ist das Rauchen im Außenbereich erlaubt. Bitte beachte, dass Zigaretten etc. nicht über Bord geworfen werden dürfen, sondern in den dafür vorgesehenen Aschenbechern zu entsorgen sind.
- Finde ich ausreichend Toiletten an Bord?
Im gesamten Schiff findest du selbstverständlich ausreichend gut gepflegte Toiletten ohne lange Wege.
- Gibt es an Bord die Möglichkeit, Geld zu wechseln?
Es gibt weder die Möglichkeit zum Geldwechsel noch einen Geldautomaten.
- Kann ich an Bord mobile Daten nutzen?
Solange sich die Costa Deliziosa im Hafen befindet (bis auf Montenegro, da dieses nicht zur EU gehört), kannst du deine mobilen Daten ohne Probleme nutzen. Sobald das Schiff ablegt, verbindet sich dein mobiles Endgerät automatisch mit dem maritimen (schiffseigenen) Mobilfunknetz. Dies ist erfahrungsgemäß sehr teuer. Schalte deshalb sofort nach dem Ablegen deine mobile Datenverbindung aus. Auch Telefonate (abgehend und eingehend) kosten im schiffseigenen Mobilfunknetz ein Vielfaches deines Heimattarifs. Gebuchte Flatrates deines Mobilfunktarifs gelten nicht im Schiffsnetz.
Wenn du trotzdem online surfen möchtst, kannst du zusätzlich das WhatsApp-, Social-Media-Paket oder das Full-Internet-Paket buchen. Das für dich benötigte Paket kannst du am IT Service Point oder in deiner Costa-App buchen.
- Kann ich meine Wäsche an Bord waschen?
An Bord kannst du den Wäscheservice gegen einen geringen Aufpreis nutzen. Das Personal der Reinigung kümmert sich gerne um deine Wäsche. An Bord befinden sich keine Selbstbedienungs-Waschmaschinen (Waschsalon).
- Muss ich an Bord eine Fremdsprache sprechen? Kann ich mich in deutsch unterhalten?
Alle ATeams-Mitarbeiter an Bord sind deutsche Muttersprachler und helfen dir gerne. Auch einige Costa-Mitarbeiter sprechen deutsch, besonders an der Rezeption. Darüber hinaus ist Englisch und Italienisch Bordsprache. Alle Bildschirmanzeigen, dein Fernseher in der Kabine, die Bordzeitung, die Costa-App, die Speise- und Getränkekarten, die Speisenbeschriftungen in den Restaurants und vieles mehr stehen selbstverständlich in deutscher Sprache zur Verfügung.
- Was ist die Bordkarte und wozu wird sie benötigt?
Die Bordkarte dient als Zimmerschlüssel, als Identifikationsmittel beim Ein- und Ausschiffen und als bargeldloses Zahlungsmittel an Bord. Auf Ihrer Bordkarte sind außerdem Informationen über das von Ihnen gebuchte Getränkepaket gespeichert. Zusätzlich findest du auf deiner Bordkarte auch wichtige Informationen wie Notfallnummern oder Hinweise für den Ablauf einer möglichen Evakuierung, z. B. zu deiner persönlichen Musterstation. Für Kinder und Jugendliche kann ein individuelles Tageslimit für mögliche Ausgaben eingestellt werden.
- Wie erhalte ich meine Bordrechnung und bis wann muss ich sie begleichen?
Die Bordrechnung erhaltst du nach Ende deiner Reise in der Costa App. Alternativ kannst du diese auch vor Verlassen des Schiffs an den Selbstausdruckterminals im Rezeptionsbereich ausdrucken.
Wenn du für deine Bordrechnung eine Kreditkarte hinterlegt hast, wird der Betrag automatisch von dieser abgebucht.
Wenn du dich für die Barzahlung entschieden hast, und deine Costa-Card „im Minus“ ist, musst du die Rechnung vor deinem Check-out an den Bezahlterminals begleichen, bevor du das Schiff verlässt, ansonsten kannst du nicht von Bord gehen.
- Wie ist der Seegang an Bord?
Das östliche Mittelmeer ist in der Regel sehr ruhig.
- Wie kann ich meine Ausgaben während der Reise im Blick behalten?
Deine Ausgaben kannst du jederzeit über die CostaApp auf deinem Handy sowie auf dem Smart-TV in deiner Kabine einsehen.
- Wie lange laufen die Partys?
Die letzte Bar oder Disco im Innenbereich schließt etwa gegen 03:00 Uhr.
- Wo gibt es an Bord Liegeflächen?
In den Außenbereichen auf Deck 9, 10 und 11 stehen Liegen zur freien Verfügung. Bitte beachte, dass diese nicht reserviert werden können. Dein persönliches Badetuch erhälst du bei Ankunft in deiner Kabine.
- An wen kann ich mich bei Fragen oder Problemen an Bord wenden?
Costa-App
- Benötige ich die Costa-App?
Du benötigst die App, um Informationen rund um die Reise zu erhalten. In der App findest du Informationen zu Restaurants und Bars, Ausflügen und Aktivitäten sowie praktische Extras, wie einen Veranstaltungskalender, die Bordrechnung, den Ship Locator, das Wetter, die Schiffs-Tageszeitung „Oggi a Bordo“ und vieles mehr.
- Kann ich an Bord mobile Daten nutzen?
Solange sich die Costa Deliziosa im Hafen befindet (bis auf Montenegro, da dieses nicht zur EU gehört), kannst du deine mobilen Daten ohne Probleme nutzen. Sobald das Schiff ablegt, verbindet sich dein mobiles Endgerät automatisch mit dem maritimen (schiffseigenen) Mobilfunknetz. Dies ist erfahrungsgemäß sehr teuer. Schalte deshalb sofort nach dem Ablegen deine mobile Datenverbindung aus. Auch Telefonate (abgehend und eingehend) kosten im schiffseigenen Mobilfunknetz ein Vielfaches deines Heimattarifs. Gebuchte Flatrates deines Mobilfunktarifs gelten nicht im Schiffsnetz.
Wenn du trotzdem online surfen möchtst, kannst du zusätzlich das WhatsApp-, Social-Media-Paket oder das Full-Internet-Paket buchen. Das für dich benötigte Paket kannst du am IT Service Point oder in deiner Costa-App buchen.
- Was kann ich machen, wenn die Costa-App bei mir nicht funktioniert?
Wende dich dazu einfach an einen Mitarbeiter vor Ort. Diese findest du am Internet-Stand auf Deck 3.
- Wie funktioniert die Costa-App?
Sobald du an Bord bist, verbinde dich mit dem kostenfreien Costa WLAN und gib die Kartennummer auf deiner Costa-Karte (Kabinenschlüssel) sowie deinen Namen ein. Die App funktioniert ohne WLAN-Paket.
- Wie installiere ich die Costa-App?
Die Costa Kreuzfahrten-App ist für iPhones und Android-Smartphones sowie -Tablets verfügbar. Suche im Apple App Store oder im Google Play Store einfach nach „Costa Kreuzfahrten“ und starte den kostenfreien Download.
- Wie melde ich mich in der Costa-App an?
Nachdem du die Costa-App heruntergeladen hast, musst du dich per E-Mail registrieren und ein individuelles Passwort anlegen. Alternativ kannst du dich auch mit deiner Costa-Buchungsnummer anmelden.
- Benötige ich die Costa-App?
Essen, Getränke & Leistungen
- Gibt es einen Zimmerservice?
Der Zimmerservice* ist 24/7 gegen einen Aufpreis verfügbar.
*Essen auf der Kabine
- Gibt es Snacks an den Bars?
Nein, Bars sind hauptsächlich für Getränke da. Je nach Tagesangebot werden Knabbereien angeboten.
- Ich benötige aus persönlichen Gründen eine bestimmte Essenszeit. Ist das möglich?
Bitte melde dich so früh wie möglich bei uns, damit wir deine Wunschzeit berücksichtigen können. Wir versuchen, individuelle Bedürfnisse bestmöglich umzusetzen, können jedoch keine Garantie geben, da die Verfügbarkeit begrenzt ist.
- Ich bin Langschläfer – was nun?
Du kannst entspannt bis zum Mittagessen ab 12:00 Uhr warten oder den Zimmerservice (gegen kleinen Aufpreis) buchen. Tipp: Nutze gerne die Cafeteria auf Deck 3.
- Kann ich mein Getränkepaket an Bord upgraden?
Ja, ein Upgrade ist in der Regel an der Rezeption möglich. Wir empfehlen jedoch, das gewünschte Paket bereits vor der Reise zu buchen, um Wartezeiten und mögliche Einschränkungen an Bord zu vermeiden.
- Muss ich abends im Hauptrestaurant zu meiner Tischzeit erscheinen?
Ja, im Hauptrestaurant kannst du nur zu deinen reservierten Zeit essen. Wenn du nicht erscheinst, bleibt dein Tisch jedoch für die folgenden Tage reserviert. Für ein klassisches Abendessen mit Service ist das Hauptrestaurant aber die beste Wahl. Alternativ kannst du jederzeit ins Büfettrestaurant gehen.
- Muss ich ein Getränkepaket dazu buchen?
Nein, ein Getränkepaket ist optional. Getränke können jederzeit individuell und gegen Bezahlung an Bord bestellt werden. Alternativ kannst du eines der Getränkepakete (z. B. „MyDrinks” oder „MyDrinks Plus”) im Voraus buchen.
Bei Buchung einer Suite (Suite, Panorama-Suite oder Grand-Suite) ist das MyDrinks-Plus-Paket bereits inklusive. - Müssen alle Personen in der Kabine das gleiche Getränkepaket buchen?
Ja, alle Personen in einer Kabine müssen das selbe Getränkepaket buchen.
- Warum gibt es zwei Essenszeiten?
Um allen Reisegästen die Möglichkeit zu bieten, sowohl die Restaurants als auch alle Veranstaltungen entspannt zu genießen, gibt es zwei feste Essenszeiten in den Hauptrestaurants. So kannst du das Abendessen in Ruhe genießen und die Künstler hautnah erleben. Im Buffetrestaurant kannst du zu den regulären Öffnungszeiten speisen.
- Welche Leistungen sind nicht inklusive?
Nicht inklusive sind unter anderem das Getränkepaket (ausgenommen bei Suiten, Panorama-Suiten und Grand-Suiten, wo MyDrinks Plus inkludiert ist), Landausflüge, persönliche Ausgaben sowie Wellnessbehandlungen oder ein Besuch beim Friseur an Bord. Auch ärztliche Behandlungen an Bord und eventuelle Versicherungen sind nicht im Reisepreis enthalten.
- Welche Leistungen und Services an Bord sind im Reisepreis enthalten?
Im Reisepreis sind die Unterbringung in der gebuchten Kabinenkategorie sowie Vollpension an Bord inklusive Frühstück, Mittagessen, Nachmittagssnacks und Abendessen enthalten. Zusätzlich enthalten sind die zahlreichen hochkarätigen Unterhaltungsshows sowie das exklusive Programm aus Konzerten, Tanzveranstaltungen und -workshops sowie Partys. Auch die zahlreichen Freizeiteinrichtungen und Pools an Bord kannst du selbstverständlich nutzen. Ein herzlicher Service und eine deutschsprachige Betreuung durch unseren ATeams-Reiseservice stehen dir ebenfalls jederzeit zur Verfügung.
- Welche Restaurants gibt es auf dem Schiff?
An Bord der Costa Deliziosa gibt es ein Hauptrestaurant auf Deck 2/3, ein Buffet-Restaurant auf Deck 9 sowie Spezialrestaurants wie das Samsara Restaurant auf Deck 2, das leichte Küche bietet. Gäste in Suiten speisen im Club Restaurant auf Deck 10.
- Wie lange haben die Restaurants geöffnet?
Die Zeiten können je nach Hafen variieren. In der Regel gelten:
Hauptrestaurant: 07:00–10:00 Uhr, 12:00–14:00 Uhr, 18:00–22:00 Uhr
Büfettrestaurant: 06:30–11:00 Uhr, 12:00–14:30 Uhr, 16:00–17:00 Uhr, 18:00–22:00 Uhr
Lade dir gerne die Costa-App herunter, in der werden alle aktuellen Öffnungszeiten angezeigt. - Wie lange sind die Bars geöffnet?
Die meisten Bars schließen spätestens um 01:00 Uhr. In der Disco oder im Casino werden oft jedoch auch zu späterer Zeit noch Getränke angeboten.
- Wo bekomme ich zwischendurch etwas zu Essen?
Über den Zimmerservice kannst du dir jederzeit Mahlzeiten und Snacks auf die Kabine bestellen. An Bord gibt es jedoch nur sehr wenige Zeiten, in denen weder Haupt- noch Büfettrestaurant geöffnet sind, so dass du fast immer etwas zu Essen finden wirst.
- Wo und wann kann ich frühstücken?
Frühstück gibt es im Hauptrestaurant von 07:00–10:00 Uhr und im Büfettrestaurant von 06:30–11:00 Uhr.
- Gibt es einen Zimmerservice?
Aktivitäten & Unterhaltung
- Darf ich ausnahmsweise bei beiden Abendshows dabei sein?
Nein, das ist leider nicht möglich. Es gibt zwei feste Showzeiten, die an die Tischzeiten im Restaurant gekoppelt sind.
Bei der ersten Tischzeit gehst du um 18:00 Uhr zum Abendessen und besuchst anschließend die Show im Theater. Bei der zweiten Tischzeit ist es genau umgekehrt: zuerst die Show, danach das Abendessen.
Die Shows sind inhaltlich identisch – du verpasst also nichts. Die Teilnahme ist nur zur jeweils zugeteilten Zeit möglich.
- Darf ich Fotos mit den Künstlern machen?
Wenn du nett fragst, bestimmt :) ! Kommerzielle Fotografen / Medien musst du in jedem Fall vor der Reise bei uns schriftlich akkreditieren.
- Ich habe eine körperliche Behinderung oder sitze im Rollstuhl. Kann ich trotzdem zur Show im Theater gehen?
Gäste mit körperlichen Einschränkungen und Gäste, die einen Rollstuhl benötigen, werden bevorzugt vor allen anderen Gästen eingelassen und genießen die Shows auf speziellen reservierten Plätzen. Bitte komm direkt vor Einlass an die Spitze der Warteschlange. Unsere Mitarbeiter werden sich um dich kümmern.
- Ich habe es mir anders überlegt und möchte jetzt doch nicht mehr am Tanzkurs teilnehmen.
Bitte storniere deine Buchung über den Link in der Bestätigungsmail, die du nach der Tanzkursbuchung erhalten hast. Wenn du diesen Link nicht mehr findest, schreibe uns bitte eine E-Mail. So erhalten auch andere Gäste noch die Möglichkeit, auf deinen Platz nachzurücken.
- Mein gewünschter Tanzworkshop ist ausgebucht. Kann ich trotzdem teilnehmen?
Komm einfach zum Treffpunkt. Hier kann geprüft werden, ob noch Last-Minute-Plätze frei sind.
- Sind die Künstler die ganze Zeit mit an Bord?
Die meisten Künstler sind die ganze Reise über mit an Bord, einige jedoch begleiten uns nur für ein paar Tage.
- Sind die Shows an Bord alle kostenlos?
Ja, alle Shows im Rahmen unserer Rock`n`Roll Cruise sind für dich im Preis inbegriffen. Achtung: Das Theater hat leider nicht das Fassungsvermögen, um Platz für alle Reisegäste zu bieten. Deshalb gibt es jeweils 2 komplett gleiche Abendshows. Bitte besuche die Abendshow im Theater nur zu deiner zugewiesenen Zeit. Nach der ersten Show bitten wir weiterhin alle Gäste, das Theater zu verlassen. Das Theater wird danach kurzzeitig abgesperrt und gereinigt. Im Anschluss können alle anderen Gäste die zweite Show genießen.
- Sind die Tanzkurse kostenlos?
Ja, du kannst kostenfrei an den Tanzkursen teilnehmen. Bitte beachte, dass die Teilnehmerzahl begrenzt ist.
- Warum gibt es zwei Essenszeiten?
Um allen Reisegästen die Möglichkeit zu bieten, sowohl die Restaurants als auch alle Veranstaltungen entspannt zu genießen, gibt es zwei feste Essenszeiten in den Hauptrestaurants. So kannst du das Abendessen in Ruhe genießen und die Künstler hautnah erleben. Im Buffetrestaurant kannst du zu den regulären Öffnungszeiten speisen.
- Werden Landausflüge angeboten und wenn ja, wie kann ich diese buchen?
Du kannst Landausflüge über die CostaApp, im Login-Bereich auf mycosta.costakreuzfahrten.de/login-page.html oder an Bord buchen. Beachte bitte, dass beliebte Ausflüge schnell ausgebucht sein können.
- Wie kann ich mich zu den Tanzkursen anmelden?
Ein paar Wochen vor dem Start der Kreuzfahrt wird es ein Anmeldeformular geben, mit dem du dich zu den gewünschten Kursen anmelden kannst. Den Link zum Formular erhälst du per E-Mail.
- Wo gibt es an Bord Liegeflächen?
In den Außenbereichen auf Deck 9, 10 und 11 stehen Liegen zur freien Verfügung. Bitte beachte, dass diese nicht reserviert werden können. Dein persönliches Badetuch erhälst du bei Ankunft in deiner Kabine.
- Darf ich ausnahmsweise bei beiden Abendshows dabei sein?
Gepäck
- Ich habe etwas an Bord gefunden. Wo kann ich es abgeben?
Fundsachen können an der Rezeption abgegeben werden.
- Ich habe etwas an Bord verloren. Wie kann ich es wiederbekommen?
Während der Reise kannst du vermisste Gegenstände an der Rezeption erfragen. Solltest du den Verlust erst nach Verlassen des Schiffs bemerken, kannst du dich im Kundencenter unter der E-Mail-Adresse customercare@de.costa.it melden.
Wenn dein Koffer am Anreisetag nicht vor deiner Kabinentür steht, melde den Verlust bitte direkt an der Rezeption. Wenn du nach Ende deiner Reise deinen Koffer nicht auffinden kannst, melde dich bitte direkt im Terminal. Dort steht dir vor Verlassen des Terminals Costa-Personal zur Verfügung.
- Was mache ich, wenn mein Koffer am Anreisetag nicht auf der Kabine ist?
Die Kofferzustellung kann bis Mitternacht dauern. Auch wenn dein Kabinennachbarn sein Koffer bereits erhalten hat, bedeutet das nicht, dass du deinen auch schon erhalten haben musst. Solltest du deinen Koffer bis Mitternacht nicht erhalten haben, melde dich bitte bei der Rezeption.
- Was muss ich tun, wenn ich Schäden an meinem Gepäck bemerke?
Melde Beschädigungen des Gepäcks bitte sofort dem zuständigen Personal in der Terminalhalle, egal, ob diese im Hafen oder an Bord entstanden sind. Wende dich anschließend an deine Reiseversicherung (sofern vorhanden). Schäden müssen direkt vor Ort gemeldet und auch dokumentiert werden. Spätere Reklamationen (z.B. wenn du bereits wieder zuhause sind) können nicht berücksichtigt werden!
- Was passiert, wenn ich etwas an Bord vergesse?
Gefundene Gegenstände werden an das Fundbüro von Costa Kreuzfahrten weitergeleitet. Bitte melde den Verlust in diesem Fall dem Contact Center. Falls dein Gegenstand gefunden wird, wird er dir direkt nach Hause geschickt.
- Wie kommt mein Koffer an Bord?
Du reist mit deinem Koffern bis zum Terminal am Abfahrtshafen. Dort gibst du deinen Koffer beim Check-in an der Gepäckabgabe ab. Unsere Mitarbeiter bringen ihn dann bis vor die Kabinentür. So kannst du entspannt an Bord gehen. Dieser Service ist kostenlos.
Bitte achte darauf, dass der Kofferanhänger, den du zusammen mit deinem Einschiffungsticket (Schiffsmanifest) ausgedruckt erhalten hast, gut sichtbar an deinem Koffer befestigt ist.
Wenn du den TEFRA-Gepäckservice buchst, wird dein Koffer von deiner Haustür bis vor deine Kabinentür geliefert. Du kannst also ganz entspannt ohne Gepäck zum Terminal reisen. Teilweise ist auch eine Abholung des Koffers an Flughäfen (z. B. München, Berlin) möglich. - Wie kommt mein Koffer von Bord?
Um deinen Koffer sicher vom Schiff zu bringen, hast du zwei Möglichkeiten. Entweder du nimmst ihn selbst mit von Bord oder du stellst ihn am Abreisetag bis 1 Uhr nachts fertig gepackt und mit dem farbigen Bändchen versehen vor deine Kabinentür. Dann werden unsere Mitarbeiter ihn kostenlos mitnehmen. Du kannst ihn im Terminal abholen, nachdem du das Schiff verlassen hast. Die Koffer erhalten je nach Ausschiffungszeit und Abreiseart (PKW/FLUG etc.) spezielle Farbbänder, die dir am Vorabend in deine Kabine geliefert werden. Wenn du diesen kostenlosen Service nutzt, kannst du die letzten Stunden an Bord entspannt genießen, ohne dich um dein Gepäck kümmern zu müssen. WICHTIG: Bitte behalte wichtige Utensilien, wie z.B. Medikamente, Zahnbürste etc. unbedingt in deinem Handgepäck in deiner Kabine. Du hast nach der Kofferabgabe keine Möglichkeit mehr, an deinen Koffer zu gelangen, bevor du von Bord gegangen bist.
- Ich habe etwas an Bord gefunden. Wo kann ich es abgeben?
Gesundheit
- Ich habe eine körperliche Behinderung oder sitze im Rollstuhl. Kann ich trotzdem zur Show im Theater gehen?
Gäste mit körperlichen Einschränkungen und Gäste, die einen Rollstuhl benötigen, werden bevorzugt vor allen anderen Gästen eingelassen und genießen die Shows auf speziellen reservierten Plätzen. Bitte komm direkt vor Einlass an die Spitze der Warteschlange. Unsere Mitarbeiter werden sich um dich kümmern.
- Ich muss regelmäßig Medikamente einnehmen, die gekühlt werden müssen. Ist dies möglich?
Mitgebrachte Medikamente kannst du kostenfrei im Bordhospital zur Kühlung abgeben. Zusätzlich kannst du gegen Hinterlegung eines Pfands eine Kühltasche ausleihen, solltest du die Medikamente außerhalb der Öffnungszeiten des Hospitals benötigen.
- Muss ich die Behandlung im Bordhospital selbst bezahlen?
Das Bordhospital zählt als Privatpraxis. Eine Abrechnung über die Krankenkassenkarte oder einen Auslandskrankenschein ist daher nicht möglich. In den meisten Fällen kannst du die Rechnung jedoch im Nachhinein durch Ihre Auslandskrankenversicherung erstattet bekommen, sofern du eine solche abgeschlossen hast.
- Was passiert, wenn ich während meiner Reise krank werde?
Wenn du während der Reise krank wirst, kannst du das Bordhospital besuchen. Bei nicht akuten Beschwerden kannst du dieses während der regulären Öffnungszeiten aufsuchen. Für akute Fälle ist eine rund um die Uhr verfügbare Notfallversorgung gewährleistet. In lebensbedrohlichen Situationen wird umgehend eine Ausschiffung organisiert und du wirst schnellstmöglich in eine Spezialklinik gebracht. Schließe für solche Fälle vor der Reise eine Auslandskrankenversicherung ab!
- Welche medizinischen Dienstleistungen können an Bord in Anspruch genommen werden?
An Bord können verschiedene medizinische Dienstleistungen in Anspruch genommen werden. Dazu gehören die medizinische Grundversorgung sowie diagnostische Untersuchungen wie Laboranalytik (z. B. Blutbild, Blutzuckerbestimmung, INR-Messung), Ultraschall, EKG und Röntgenaufnahmen. Außerdem wird Erste Hilfe geleistet und eine reisemedizinische Beratung angeboten, einschließlich Prophylaxe und Behandlung von Sonnenbränden.
In der Bordapotheke stehen verschiedene Medikamente zur Verfügung, einschließlich verschreibungspflichtiger Arzneimittel, die nach einer Konsultation mit einem Arzt oder einer Ärztin an Bord erhalten werden können.
Außerdem kannst du Spritzensammelbehälter zur fachgerechten Entsorgung von Spritzen auf deine Kabine beantragen. Bitte beachte, dass leider keine zahnärztlichen Behandlungen an Bord möglich sind. Costa kann jedoch einen Zahnarzt an Land (z.B. während des nächsten Landgangs) vermitteln.
- Wo bekomme ich mein spezielles Essen bei Unverträglichkeiten und Allergien serviert?
Alle Gäste mit Allergien oder Lebensmittelunverträglichkeiten müssen zwingend im Hauptrestaurant speisen. Nur dort gibt es die Möglichkeit, auf deine Unverträglichkeiten einzugehen.
- Wo muss ich meine Allergien und Unverträglichkeiten angeben?
Bitte melde uns deine Allergien und Unverträglichkeiten nach der Buchung. Du erhälst daraufhin einige Zeit vor Reisebeginn ein „Special Needs“-Formular, das du bitte ausfüllst und an uns zurückschickst, damit sich die Crew optimal auf deine Bedürfnisse vorbereiten kann.
- Ich habe eine körperliche Behinderung oder sitze im Rollstuhl. Kann ich trotzdem zur Show im Theater gehen?
Sicherheit
- Darf ich an Bord rauchen?
An Bord unserer Kreuzfahrtschiffe herrscht ein striktes Rauchverbot im gesamten Innenbereich. In speziell gekennzeichneten Raucherbereichen ist das Rauchen im Außenbereich erlaubt. Bitte beachte, dass Zigaretten etc. nicht über Bord geworfen werden dürfen, sondern in den dafür vorgesehenen Aschenbechern zu entsorgen sind.
- Muss ich an der Sicherheitseinweisung teilnehmen?
Ja, die Sicherheitsübung ist für alle Gäste verpflichtend. Ansonsten wird Ihre Costa-Card gesperrt.
- Welche Gegenstände sind an Bord nicht erlaubt?
Zur Gewährleistung deiner persönlichen Sicherheit sowie der Sicherheit aller Mitreisenden sind folgende Gegenstände im Hand- und Reisegepäck nicht erlaubt: Bügeleisen, Dampfbügeleisen, Glätteisen, Lockenstäbe, Messer, explosive Stoffe, Drogen, Wasserkocher, E-Scooter, Funkgeräte, Mehrfachsteckdosen, Verlängerungskabel, Drohnen, Flaschenwärmer für Kleinkinder sowie alkoholische Getränke wie Wein, Bier, Whisky, Gin, Wodka etc.
Zudem sind folgende Gegenstände vorher anzumelden: medizinische Hilfsmittel, spezielle Medikamente und Sauerstoffflaschen.
Erlaubt sind: Standard-Föhn, Lockenstab als Föhn sowie Rasierer.
Zusätzlich sollten bei einer Anreise per Flugzeug auch die Bestimmungen der jeweiligen Airline beachtet werden.
- Wie funktioniert die Sicherheitseinweisung?Die Sicherheitsübung muss von allen Gästen in den ersten Stunden nach der Einschiffung durchgeführt werden. Schaue dir zunächst das Sicherheitsvideo in der Costa-App oder auf deinem Kabinen-TV an (alternativ finden Einweisungen im Theater statt). Begib dich anschließend mit deiner Rettungsweste zu deiner persönlichen Musterstation. Die Informationen zur Lage deiner Musterstation findest du auf deiner Costa-Card oder auf dem Plan an deiner Kabinentür. Vor Ort wird deine Teilnahme durch das Scannen deiner Bordkarte registriert.
- Darf ich an Bord rauchen?
Abreise
- Meine Costa-Card ist mit Bargeld aufgeladen und hat am Ende der Reise noch Restguthaben.
Am Vorabend des Abreisetages werden die Bargeld-Einzahl-Terminals an Bord auf den Auszahlungsmodus umgeschaltet. Dort kannst du dir dein Restguthaben vor dem Verlassen des Schiffes auszahlen lassen. Achtung: Nach Verlassen des Schiffes ist eine Auszahlung nicht mehr möglich.
- Wann erhalte ich Informationen zur Abreise und Ausschiffung?
Am Tag vor der Ausschiffung gibt es eine ausführliche Informationsveranstaltung wie die Ausschiffung abläuft.
- Was muss ich tun, wenn ich Schäden an meinem Gepäck bemerke?
Melde Beschädigungen des Gepäcks bitte sofort dem zuständigen Personal in der Terminalhalle, egal, ob diese im Hafen oder an Bord entstanden sind. Wende dich anschließend an deine Reiseversicherung (sofern vorhanden). Schäden müssen direkt vor Ort gemeldet und auch dokumentiert werden. Spätere Reklamationen (z.B. wenn du bereits wieder zuhause sind) können nicht berücksichtigt werden!
- Was passiert, wenn ich etwas an Bord vergesse?
Gefundene Gegenstände werden an das Fundbüro von Costa Kreuzfahrten weitergeleitet. Bitte melde den Verlust in diesem Fall dem Contact Center. Falls dein Gegenstand gefunden wird, wird er dir direkt nach Hause geschickt.
- Wie erhalte ich meine Bordrechnung und bis wann muss ich sie begleichen?
Die Bordrechnung erhaltst du nach Ende deiner Reise in der Costa App. Alternativ kannst du diese auch vor Verlassen des Schiffs an den Selbstausdruckterminals im Rezeptionsbereich ausdrucken.
Wenn du für deine Bordrechnung eine Kreditkarte hinterlegt hast, wird der Betrag automatisch von dieser abgebucht.
Wenn du dich für die Barzahlung entschieden hast, und deine Costa-Card „im Minus“ ist, musst du die Rechnung vor deinem Check-out an den Bezahlterminals begleichen, bevor du das Schiff verlässt, ansonsten kannst du nicht von Bord gehen.
- Wie kommt mein Koffer von Bord?
Um deinen Koffer sicher vom Schiff zu bringen, hast du zwei Möglichkeiten. Entweder du nimmst ihn selbst mit von Bord oder du stellst ihn am Abreisetag bis 1 Uhr nachts fertig gepackt und mit dem farbigen Bändchen versehen vor deine Kabinentür. Dann werden unsere Mitarbeiter ihn kostenlos mitnehmen. Du kannst ihn im Terminal abholen, nachdem du das Schiff verlassen hast. Die Koffer erhalten je nach Ausschiffungszeit und Abreiseart (PKW/FLUG etc.) spezielle Farbbänder, die dir am Vorabend in deine Kabine geliefert werden. Wenn du diesen kostenlosen Service nutzt, kannst du die letzten Stunden an Bord entspannt genießen, ohne dich um dein Gepäck kümmern zu müssen. WICHTIG: Bitte behalte wichtige Utensilien, wie z.B. Medikamente, Zahnbürste etc. unbedingt in deinem Handgepäck in deiner Kabine. Du hast nach der Kofferabgabe keine Möglichkeit mehr, an deinen Koffer zu gelangen, bevor du von Bord gegangen bist.
- Meine Costa-Card ist mit Bargeld aufgeladen und hat am Ende der Reise noch Restguthaben.
